Phương Thức Cung Cấp Dịch Vụ, Chấm Dứt Dịch Vụ & Hoàn Tiền

01Căn Cứ Pháp Lý Áp Dụng

02Phương Thức Cung Cấp Dịch Vụ Trên Nền Tảng 247Trip

• Kênh giao kết dịch vụ: Khách hàng có thể đặt chuyến trực tiếp trên website chính thức https://247trip.vn hoặc thông qua ứng dụng di động 247Trip (hỗ trợ cả iOS và Android).
• Xác nhận hợp đồng điện tử: Khách hàng nhập lộ trình (Điểm đón, Điểm đến, Thời gian đi, Loại xe), hệ thống tính toán giá cước trọn gói cố định. Sau khi khách hàng nhập số điện thoại và xác thực mã OTP, hợp đồng dịch vụ vận chuyển điện tử được thiết lập hợp lệ.
• Điều phối tài xế: Thuật toán hệ thống gửi đơn chuyến đến các đối tác tài xế đủ tiêu chuẩn gần khu vực đón nhất. Khi tài xế xác nhận nhận cuốc, thông tin tài xế (Họ tên, Số điện thoại, Biển số xe, Dòng xe) sẽ hiển thị đầy đủ trên màn hình chuyến đi của khách hàng.
• Giám sát hành trình (GPS Realtime): Trong suốt hành trình di chuyển, hệ thống cập nhật vị trí xe theo thời gian thực trên bản đồ để khách hàng và người thân dễ dàng theo dõi an toàn.

03Thời Gian Thực Hiện & Tiếp Nhận Chuyến Đi

04Chính Sách Chấm Dứt Dịch Vụ (Hủy Chuyến) Từ Phía Khách Hàng

05Chính Sách Chấm Dứt Dịch Vụ Từ Phía Đối Tác Tài Xế & 247Trip

• Tài xế có nghĩa vụ gọi điện xin lỗi và thông báo ngay cho hành khách và bộ phận Điều hành 247Trip.
• Tổng đài 247Trip lập tức kích hoạt điều phối phương tiện thay thế tương đương hoặc cao cấp hơn trong vòng 15 - 30 phút để không làm gián đoạn lịch trình của khách hàng.
• Nếu khách hàng không đồng ý đổi xe và muốn hủy chuyến: 247Trip hoàn lại 100% tiền đã thanh toán, đồng thời tặng mã giảm giá ưu đãi đền bù cho chuyến đi tiếp theo.

06Quyền Đơn Phương Chấm Dứt Dịch Vụ Của 247Trip

• Phát hiện người dùng sử dụng số điện thoại ảo, thông tin giả mạo để đặt cuốc xe ảo nhằm phá hoại đối tác tài xế.
• Hành khách có hành vi bạo lực, lăng mạ, quấy rối hoặc vi phạm nghiêm trọng các quy định an toàn giao thông.
• Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán cước phí sau khi chuyến đi đã hoàn thành an toàn.

07Chính Sách & Thời Hạn Hoàn Tiền Cho Người Dùng (Refund Policy)

• Hoàn tiền về Ví 247Trip: Thời gian xử lý từ 05 đến 15 phút. Tiền có thể dùng ngay để đặt chuyến đi mới hoặc rút về tài khoản ngân hàng bất kỳ lúc nào.
• Hoàn tiền qua Chuyển khoản Ngân hàng (VietQR / Internet Banking): Thời gian xử lý từ 01 đến 03 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày nghỉ Lễ theo quy định của Ngân hàng Nhà nước).
• Hoàn tiền qua Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard): Thời gian xử lý từ 05 đến 15 ngày làm việc theo quy trình đối soát liên ngân hàng của các tổ chức thẻ quốc tế.

08Quy Định Về Vận Chuyển Hành Lý & Giao Nhận Hàng Hóa Kèm Theo Xe

• Đóng gói & Niêm phong: Hàng hóa, hành lý phải được đóng gói cẩn thận, niêm phong kín. Người gửi phải cung cấp chính xác tên, số điện thoại người nhận tại điểm đến.
• Biên nhận bàn giao: Khi nhận và trả hàng hóa/hành lý, tài xế và người nhận cùng kiểm tra tình trạng nguyên vẹn của kiện hàng.
• Chính sách bồi thường mất mát: Trường hợp xảy ra mất mát, hư hỏng trực tiếp do lỗi của tài xế trong quá trình vận chuyển, 247Trip cùng tài xế có trách nhiệm bồi thường thiệt hại thực tế theo giá trị thị trường của hàng hóa (tối đa theo thỏa thuận khai báo giá trị ban đầu).